Política de empresa
Costes de Envío.
En Mortis Draco trabajamos con fabricantes y proveedores de todo el planeta, lo que nos genera una serie de costes de envío, que la mayoría de las veces, es asumido por la empresa para poder ofrecer un precio competente a nuestros clientes.
A nivel nacional trabajamos con Tourline Express y Correos, quienes nos garantizan un tiempo de entrega de 24-48 horas si el producto está en stock. En caso de no haber stock, el producto puede tardar de 7 a 21 días, o más si se encuentra en proceso de fabricación (algo que depende del fabricante).
En Mortis Draco nos aseguramos que los artículos empaquetados se transporten adecuadamente embalados, así como cada empresa transportista está avisada del tipo de material que maneja.
Las tarifas de costes de envío de Mortis Draco son:
6,90€ Territorio Peninsular 20€ Ceuta, Melilla y Baleares 36€ Islas Canarias
En pedidos superiores a 100 €, los costes de envío son gratuitos para la Península.
En envíos superiores a 250 €, los costes de envío son gratuitos para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.
Para envíos fuera de España, consúltanos para ajustar al máximo el coste envío, o contáctanos si tienes tu propia agencia de transportes.
Devolución.
Nuestros servicios de devolución son los siguientes acorde a las circunstancias en la que deba plantearse la devolución.
- Si Mortis Draco comete un error en la entrega del producto, (producto equivocado, color, talla o modelo erróneo), la empresa se hará responsable gestionando la recogida del producto o pedido erróneo y solicitando un nuevo envío sin que se repercuta coste alguno sobre el cliente. En este mismo caso, el cliente tiene una opción alternativa, y es, quedarse con el producto equivocado, recibiendo en compensación por parte de Mortis Draco un vale de 10 € en la tienda. Cualquiera de las dos opciones son derechos de nuestros clientes siempre que se demuestre que el error es de la empresa.
- Si el artículo llega al domicilio con defecto de fábrica, nuevamente los clientes de Mortis Draco poseen el derecho de reclamar (en un plazo máximo de 2 semanas) un nuevo envío del producto sin defectos, y sin que suponga coste alguno para el cliente. Dependiendo el grado del defecto, podemos negociar con el fabricante una rebaja del producto.
- Si el artículo o los artículos corresponden con el pedido realizado, pero desea plantearse una devolución, Mortis Draco se compromete a devolver el valor del producto que se desee cambiar en un vale por tal importe en la tienda. En este caso, pues se trata de causa ajena a la empresa, los costes de envío de devolución y nueva entrega son asumidos por el cliente.
- Al igual que en el caso anterior, si el cliente ha pedido una talla, que resulta ser errónea, Mortis Draco no se hace directamente responsable de tal decisión. No obstante, da la opción de intercambiar el producto por una nueva talla, asumiendo el cliente los costes de envío de devolución y de nueva entrega.
Garantías.
La mayoría de nuestros productos, gozan de la garantía de su fabricante, quienes, dependiendo el tipo de producto, la mantienen durante 1 o 2 años.
La gestión para reclamar un producto en garantía al fabricante corresponde directamente a nuestros clientes. No obstante, Mortis Draco se compromete a ayudar y mediar en las mismas siempre que se necesite.
Para saber más sobre qué productos ofrecen garantía y cuánto tiempo, contáctanos.
Métodos de Pago
- Tarjeta de Crédito: A través de nuestra pasarela de pago asegurada.
- Paypal: El envío de dinero por internet más usado y fiable del mercado online.
- Transferencia Bancaria*: Realiza cómodamente una transferencia a nuestra cuenta en La Caixa.
*Al elegir pago por transferencia, es necesario que aparezca la referencia del pedido en el concepto de la misma. Los pedidos comienzan a tramitarse una vez recibido el pago por la compra. En caso de envío con urgencia contáctanos para hacer lo posible por agilizar el proceso.